记者　彭 凯　毛 宁

威宁政务服务中心

　　“真抓实干、马上就办”，这是悬挂在威宁自治县政务服务中心一楼大厅的标语，也是对办事群众的服务承诺。每天，大厅电子屏上的“今日已办结”数字从零开始跳动，一场关于“服务民心”与“高效提质”的双向奔赴，正在乌蒙高原的青山碧水间悄然书写。  

 

 

　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。在政务中心公安业务开放式综合窗口前，工作员张玉琴的工位前总摆着一盒纸巾——那是为焦急的群众准备的。

　　2024年11月，某个周五下午，从浙江星夜兼程赶回的李先生，攥着破损的身份证封套急匆匆走进大厅。“明天我要参加成人高考，身份证不慎遗失了，现在还能补办身份证吗？”他话音未落，原本已经换好衣服准备下班离开的张玉琴，转身回到工位重启电脑：“能办！您请坐，我们特事特办。”

　　录入系统的键盘声与窗外渐起的秋风呼啸声交织，扫描仪的红光扫过李先生紧锁的眉头。当临时身份证明从打印机吐出时，晚霞为政务服务大厅的玻璃幕墙镀上金边。三天后，一面绣着“为人民服务”的锦旗，与墙上“六办”服务清单遥相呼应，周末预约、午间不休、延时服务……诸多便民、利民的柔性机制让刚性的制度焕发人性的温度。

　　记者电话采访李先生时，他介绍道：“在办理证明的时间里，我听到有学校老师给张玉琴打了好几个电话，才得知她的两个上小学的小孩，早就到了放学时间，老师正在催促她去接孩子。但为　　了解决我的困难，张玉琴让老师把孩子放在学校门口的保安室，足足等了一个多小时。”  

　　“服务窗口是桥，桥这头是我们的职责，那头连着是群众的期盼。”张玉琴说。

　　据了解，2024年，威宁自治县政务服务中心共办理各类业务51万余件，综合窗口收件办理3万余件，其中，办理“六办”服务事项111762件（全程网办、跨省通办、云上视办、邮寄快办、预约帮办、多点可办），未收到关于窗口单位推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推、故意刁难、吃拿卡要等五类问题的举报投诉，政务服务工作“零差评”，赢得了群众的认可。 

 

　　营商环境的优劣，选择在当地发展的企业有发言权。“快速、高效、省事……从咨询到提交到办理完成，不过才一个多小时，工作人员解答清晰，对政策把握准，这可比以前需要往返跑多家单位来回折腾轻松太多了！”前来办理业务的企业负责人毛域对政务中心的服务竖起了大拇指。

　　就在近日，毛域来到政务服务大厅综合窗口办理企业注销和个人独资企业开办业务，由于这两件事涉及业务较多，加之不熟悉办事流程，这让他心急如焚，不知所措。 

　　在了解了毛域需要办理的相关业务及企业情况后，威宁自治县政务服务中心业务股负责人安丽琴留下一句“好办！别着急”，便转身便走进了企业之家的“联动作业区”。随后，各部门工作专员围坐在“服务圆桌”上：市场监管专员调取档案，税务人员指尖在计算器上翩跹起舞，公安窗口的刻章订单已通过云端传向刻印社…….材料流转行云流水，不到一小时，两张执照就到了毛域手中。

　　这“极致速度”的背后，是优化营商环境的可见成效：威宁自治县政务服务中心组织11个业务部门，整合资源、优化程序，建立起由37人组成的“企业之家”专职队伍，将21个高频涉企事项打包装入“一窗通办”锦囊，212项审批流程砍掉冗余枝蔓。如今，企业各类申请材料压缩33%，企业开办时限快捷至1天，37名专职“涉企管家”的微信里，收集到2000多家企业的“急难愁盼”诉求511件，其中由省、市“企业之家”转办企业诉求6件。 

　　不仅如此，“企业之家”还积极联动各相关部门，探索威宁县域主导产业（如荞产品、火腿产业链、中药材等）服务需求，为乡镇小微企业、合作社等提供定制化、多元化服务，实现从被动受理到提前介入，从只管审批到精准供给，从聚焦企业到面向产业的转变，让“枢纽中心”发挥“创业指南”功效，助力企业发展。

 

 

　　“您要办理医保异地报销，请先准备住院病历、费用清单……”在政务服务中心二楼的AI体验区内，前来办理医保报销的王先生刚在终端机输入需求，智能助手即刻弹出清晰的语音指引。屏幕上3D动画指引如绣花针穿起流程的千头万绪：从材料准备到线上提交，从审核进度追踪到报销金额测算，12个步骤被拆解成闪烁的光标，每一步都标注着“材料模板下载”“常见问题解答”的浮窗，让办事群众一目了然。

　　“这是我们新上线的‘贵人智办、智能AI’体验区，通过输入自己想办理的事项后，即可根据AI的指导进行事项的办理，可办理的医保、社保、公积金等高频事项。”终端机旁，安丽琴的解答让王先生惊奇不已。 

　　据安丽琴介绍，“贵人智办”AI助手由贵州省政务服务中心统筹建设，依托国产大模型DeepSeek开发的智能问答系统，通过政策文件、办事指南、业务办理高频问答等搭建知识库，并按结构化分类建立知识图谱，涵盖多个民生领域应用场景，为企业、群众提供全新的智能化政务服务体验。

　　说话之间，50余项高频服务在“数字云端”舒展枝叶，让“天涯若比邻”的古老诗意，在扫码声与数据流中焕发新生。现如今“通办”不再是冰冷的按钮，而是带着温度的数字桥梁。“从前翻山越岭找窗口，如今轻轻一点全办完。”王先生在服务评价页写下的话，恰是这场智能革命的生动注脚。

　　当政务大厅的电子屏定格在“今日办结1537件”，这个数字不仅是效率的刻度，更是“为人民服务”的生动诠释，政务服务以“能办”筑基、“好办”提质、“通办”破界，将乌蒙群山的险峻化作数字时代的通途，暖民心、助振兴。

　　“窗口连民心，服务践初心。长期以来，威宁自治县政务服务中心积极推行各项便民、利民举措，助推政务服务工作高质量发展。下一步，我们将紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化的工作目标，以便民、务实、高效、廉洁的工作理念，不断提升政务服务标准，让群众满意，为企业解忧。”威宁自治县政务服务中心党组成员、副主任马启玮说道。