一是建平台畅渠道。积极搭建多元化诉求表达平台，自治县四大班子主要领导、自治县委常委、副县长、自治县人民法院院长、自治县人民检察院检察长带头公开电话号码，打通群众直访领导渠道。深化领导干部带头接访、下访、约访机制，将每月5日、15日、25日设为“书记县长接访日”，让群众能够“面对面”向书记县长表达诉求。开通“群众反映问题直通车”，构建“线上+线下”相结合的诉求收集网络，整合12345政务服务热线、书记县长信箱留言、社区网格化管理以及人民建议征集等平台资源，推行“首接负责制”确保群众诉求第一时间得到受理和分派，确保群众诉求“有处说、有人听、有回应”。截至目前，受理信访件4079件、化解3760件、化解率达92%；自开通“群众反映问题直通车”以来，收到群众反映问题2251件、办结1195件。 

　　二是强责任重落实。全面落实“四到现场”“四个第一时间”要求，自治县委常委同志带头研究调解信访矛盾纠纷，实现重要时间节点“三个不发生”和“七个坚决防止”，用心用情解决群众急难愁盼问题。乡镇（街道）综合治理服务中心及县信访局建立快速响应机制，及时对群众诉求进行登记、分类、转办，确保简单问题即时办结，复杂问题限时解决。构建“横到边、纵到底”的县、乡、村三级人民调解组织体系，推动诉求处理从“被动应对”向“主动作为”转变。截至目前，自治县委常委同志带头研究调解信访矛盾纠纷共186次、化解信访积案155件，各级人民调解组织受理矛盾纠纷5362件、调解成功5281件、调解成功率98.49%。 

　　三是建机制克难题。建立党建引领基层治理领导协调机制，构建“县委书记副书记具体抓、县乡村三级书记联动抓、行业主管部门协同抓、属地乡镇（街道）深入抓”工作格局。用好“一中心一张网十联户”机制，推进矛盾纠纷多元调处中心、信访接待中心、综治中心“三中心合一”。推行“回头看”机制，通过与群众拉家常、听民心、明民意等方式，对已办结诉求进行跟踪回访，对敏感问题提前介入、摸底排查，防止问题反弹、蔓延。 

　　《贵州改革工作动态》2025年第13期