让信访阳光照进群众心田
——威宁自治县“群众反映问题直通车”解民忧暖民心
贵州法治报记者 杨龙 胡政 黄祖祥
贵州西北一角,有一座“阳光之城”——威宁自治县,是贵州光照最充足的地方。
威宁百姓心中,有一座“阳光之城”——自治县委、自治县人民政府,是群众最值得信赖的地方。
2022年5月16日,威宁自治县决定对外公布自治县四大班子、政法单位和各部门“一把手”手机号码,打通群众直访领导渠道。23日,自治县委办所属“群众反映问题直通车”开通,专职办理书记、县长等“一把手”转办的信访案件。
自治县直各单位、乡镇(街道)上行下效。一场直面群众,解决群众合理诉求、维护群众合法权益的大信访、大接访活动全面展开。一些积压多年的老信访案,在自治县领导亲自督办下化解;很多蓄积经年的怨气,在自治县领导耐心疏导下抚平。自治县领导亲自接访、亲自督办,多部门齐抓共管、标本兼治的“阳光信访”模式,为威宁自治县信访工作植入和谐融洽的底色,群众安全感、满意度指数逐年上升。
直通“一把手”温暖百姓心
“感谢书记给老百姓直接对话的机会,怕影响您工作,所以给您发信息。”2022年5月23日,拆迁户管彦龙给自治县委书记胡敬斌发了一条300多字的短信。2017年,威宁自治县实施草海码头棚户区改造,管彦龙是拆迁户之一。因补偿没有落实,其日常经营和生活遭受困扰。收到胡敬斌书记转办的指令,自治县住建局、六桥街道火速行动。通过协商,管彦龙同意用商铺作补偿,自治县住建局协助其办理手续。2023年初,管彦龙心心念念的铺面到手,经营生活步入正轨。管彦龙“一条短信解难题”,是威宁自治县畅通群众直访自治县领导渠道的案例之一。威宁自治县是贵州人口大县,聚居37个民族160多万人,曾是贵州贫困人口最多、贫困程度最深、贫困发生率最高、群众矛盾纠纷最集中的县份之一。2022年5月,威宁自治县把解决事关民生的信访问题,作为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的头等大事。自治县委、自治县人民政府决定,向社会公布自治县领导及自治县直部门“一把手”手机号码,减少信访中间环节,提高接访工作时效。
一时间,“有事找书记、县长”成信访群众时尚。群众直通书记、县长电话反映问题,让信访“无界”。自治县领导一句回复、一声问候,温暖百姓的心。群众乐见其成,解读其为密切干群关系,听民意、访民情、汇民智的创新之举。
威宁自治县委政法委副书记李才清,多次牵头办理或督办自治县领导转办的信访件,其中不乏一条路、一棵树、一段墙、一座坟引起的邻里纠纷。
“在旁人看来,老百姓反映的许多问题,不过是些鸡毛蒜皮的小事。”李才清说,看似鸡毛蒜皮的小事,实则是攸关民生的大事。邻里不睦、民怨不解,如不及时“刹车”,极可能演变成治安大案,埋下大隐患。
除电话、短信联络外,每月5日、15日、25日,上访群众可通过自治县信访局设定的“书记县长接访日”,与书记县长“面对面”。
“公布手机号码,从日常工作看,压力很大,从解决老百姓关切看,效果很好。”自治县信访局副局长张进府说,“一把手”接访解决“疑难杂症”,让上访者切身感受到人民公仆的诚心实意,一些缠访闹访件迎刃而解。
截至今年8月30日,威宁自治县“群众反映问题直通车”共收到信访2017条,其中自治县委书记胡敬斌转办1661条,自治县委副书记、自治县人民政府县长邓林转办289条。超过50%的信访件已办结,群众回访满意率90%以上。
一级抓一级 细节见真章
在威宁自治县,有两个重要的微信工作群。一个群名“不忘初心”,由副县级以上领导组成;另一个群名“阳光威宁”,由副县级以上领导和自治县直单位、乡镇(街道)负责人组成。
自治县领导收到信访信息,会将部分典型“晒”在工作群,责任单位及时认领。这种自上而下的任务交接,让责任单位红了脸、出了汗,间接加大督办力度。
2022年6月27日,迤那镇五星社区居民饶某向胡敬斌书记反映,其爱人在三星烤烟专业合作社务工期间猝死,相关部门迟迟不给说法。家里没了顶梁柱,饶某又因病欠有大笔债务,两个孩子在上高中,一家人陷入绝境。
收到转办信息,迤那镇镇长马永超及时与饶某取得联系,了解她的基本诉求。在自治县烟草公司参与下,要求合作社依法依规保障死者家属合法权益。最终,双方签订调解协议,合作社补偿死者家属丧葬费、困难救助金等38.6万元,烟草公司组织员工捐款5万元救助饶某一家。
“解决一个诉求,有时候是拯救一个家庭,守护一方安宁。”马永超说,老百姓信访,有时候求的其实是内心那份信服。自上而下、专项督办,提高了信访工作质效,老百姓得到公平公正,信访变成了信服。
近两年来,迤那镇承办信访件30余起,每一起都有专门档案,办理过程文字、录音、视频等资料齐全,随时可调阅、复盘,把群众的合理诉求办扎实。
在马永超看来,处理信访的过程,其实也是干群联系日益紧密、日益熟络的过程,大家畅所欲言,把一些平常难以捕捉的矛盾找出来,当面化解,避免积怨日深而“爆雷”。
对于高质量做好信访工作,胡敬斌提出了“四抓四实”要求,即:抓具体,作风要务实;抓深入,工作要扎实;抓精准,节点要夯实;抓穿透,路径要踏实。
威宁自治县委常委、宣传部部长陈红认为,公布领导干部手机号码,是让权力在阳光下运行的新做法。“群众动动嘴,干部多跑腿”,是高质效开展信访工作的表现;“干部压力大了,群众积怨消了”,是广大干部落实“四抓四实”要求,用辛苦指数换百姓幸福指数、安全指数的具体行动。
一级抓一级,层层抓落实。威宁自治县“群众反映问题直通车”开通两年来,群众通过省委、市委领导信箱信访大幅下降,“小事不出村,大事不出镇,要事不出县”信访工作目标基本达成。
心齐干劲足 聚力写新篇
从“键对键”到“面对面”,威宁自治县干部群众有效互动的“浪漫故事”不断上演。“80后”小伙李玉贵,曾是闯荡浙江、上海、西藏的包工头。2020年,小有成就的他回乡创业,在东风镇投资发展养殖业。因为不清楚相关政策,养殖场没有备案,今年想扩大规模便遭遇用地瓶颈。如果放弃,几十万投入就打了水漂。情急之下,他想到了向自治县委书记求助的“妙招”。今年7月26日,收到胡敬斌书记的转办指令,东风镇党委书记聂鑫当即找到李玉贵了解情况。次日,组织农业、水务、国土、林业几个部门现场办公,从支持返乡民工创业角度,会商帮扶政策和途径。协调专业机构帮助李玉贵完善了林地调查,养殖场得以备案。
“接到书记指令,既是压力也是动力。帮老百姓办成一件事,从全镇发展层面看,就是正向驱动力。”聂鑫说,基层干部的主战场,在与群众打交道的田间地头、走村串寨的路途中。不管大事小情,有交心贴心人,老百姓才能心气顺,党和政府才有更深厚的群众基础。
心气顺,干劲足。
坚持和发展新时代“枫桥经验”,迤那镇五星社区探索实施“环绕式”宣传、“多元化”排查、“多点式”制策、“多方式”调处、“常态化”回访“五步工作法”,化解矛盾纠纷于未然,确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交,社区和谐稳定。
“我们是零上访社区,也是全省法治示范社区。”五星社区党支部书记李仁兵说,邻里和谐,社会安宁,大家心思都集中在生产上。今年,社区带动农户发展中药材产业,种植党参8000多亩,预计产值上亿元。
干劲足,新绩显。
如今的威宁自治县,山青水绿瓜果香,森林覆盖率50%以上,实现了荒山野岭向金山银山华丽转变。
走进威宁自治县县城,宽敞水泥路纵横交错,工业厂房里机器轰鸣,现代化高楼鳞次栉比,商业街区游人如织,“阳光之城”焕发宜居宜业新气象。
2023年,威宁自治县实现地区生产总值327.32亿元,城镇居民人均收入3.9万元,农民人均收入1.4万元,均稳步增长。喜获“全国民族团结进步示范区示范单位”殊荣。
草海之畔,一条彰显威宁优势、体现威宁特色的高质量发展新路正铺展开来,壮阔无垠。
【短评】
为民解难赢民心
贵州法治报记者 黄丽媛
阳光之城,光照民心。威宁自治县“阳光信访”模式,把工作做到群众心坎上,树立了为民解难解忧的鲜明导向,以实干实效守护民利民心。
民意如流水,宜疏不宜堵;为民解难题,必然赢民心。信访是社情民意的“晴雨表”,是群众急难愁盼的“汇集地”。如何做好信访工作,疏通民意、为民解难,考验工作的能力和成效,也考验政府和领导干部的施政智慧和为民初心。
做好信访工作,前提是心贴心为群众着想。信访群众反映的或许大多是鸡毛蒜皮的小事,但于群众而言,皆是关乎生计和生活的大事。接访领导干部只有把心贴近群众、设身处地体察群众困难,把来访群众当家人,把群众事情当家事,才会真正愿意面对面倾听群众呼声,站在群众立场想问题、办事情。
做好信访工作,关键在实打实解群众难题。人无难事不信访,群众来信来访,就是有话想说、有难求助。威宁“阳光信访”模式的可贵之处,在于畅通群众直访领导渠道,一级抓一级,层层抓落实,及时把群众合理诉求和困难解决好。
心中有光,必有远方。坚持把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点,真心实意接待每个来访者,用情用力办好每个信访件,让“件件有着落、事事有回音”的光芒照进每一位群众心中。
(转自《贵州法治报》)